Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení a refundace – Aphroly

Právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů (Evropská unie)

V souladu s právními předpisy Evropské unie máte právo zrušit svou objednávku do 14 dnů od data jejího převzetí, aniž byste museli uvádět důvod, a požadovat vrácení peněz.

Aby byl produkt způsobilý k vrácení, musí být:

  • ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi,

  • neotevřený, nepoužitý a nepoškozený,

  • v původním obalu se všemi štítky a neporušenými ochrannými pečetěmi.

⚠️ Produkty, které byly otevřeny nebo spotřebovány, nelze vrátit, a to ani v případě, že je žádost podána ve lhůtě 14 dnů, z hygienických a bezpečnostních důvodů.

Po vrácení a schválení produktu bude refundace provedena do 10 pracovních dnů stejným způsobem platby, který byl použit při nákupu.

Pro zahájení procesu vrácení nás prosím kontaktujte na adrese contact@aphroly.com.
Zašleme vám zpětný štítek a pokyny k odeslání zásilky.

Záruka „Spokojenost nebo vrácení peněz“ – 30 dnů

Kromě zákonného práva na odstoupení od smlouvy nabízí Aphroly také 30denní záruku spokojenosti od data obdržení produktu.
Tato záruka se vztahuje pouze na nákupy zaplacené platební kartou.

Pokud nejste s produktem zcela spokojeni, můžete požádat o plnou refundaci za následujících podmínek:

  • nabídka platí pouze pro jeden produkt z vaší objednávky (nikoli pro celý balíček nebo kúru s více produkty),

  • refundace se vztahuje výhradně na hodnotu jednoho produktu, i když jste zakoupili více kusů,

  • příklad: u kúry na 60 nebo 90 dní (2 nebo 3 balení) bude refundováno pouze první balení (30 dní).

Platby provedené v hotovosti nebo na dobírku nejsou touto zárukou pokryty.

Tato obchodní záruka nijak neomezuje zákonná práva na odstoupení od smlouvy stanovená evropskými právními předpisy.

Nevratné produkty

Některé položky nelze vrátit ani refundovat, zejména:

  • produkty podléhající zkáze (např. doplňky stravy, které byly otevřeny nebo spotřebovány),

  • produkty vyrobené na zakázku nebo personalizované,

  • hygienické a kosmetické výrobky,

  • dárkové karty a produkty v akci.

Vadné produkty nebo chyby v objednávce

Prosíme, zkontrolujte svou objednávku ihned po jejím obdržení a neprodleně nás kontaktujte, pokud je produkt poškozený, vadný nebo nesprávný, abychom mohli situaci posoudit a rychle ji vyřešit.

Postup a lhůta pro refundaci

Po obdržení a kontrole produktu vás budeme informovat, zda byla refundace schválena.
Pokud bude schválena, refundace bude automaticky provedena původní platební metodou do 10 pracovních dnů.

Upozorňujeme, že může dojít k menším zpožděním ze strany banky nebo vydavatele karty.

Pokud od schválení uplynulo více než 15 pracovních dnů a refundaci jste neobdrželi, kontaktujte nás prosím na contact@aphroly.com.

Právní upozornění

Tyto zásady jsou plně v souladu s ustanoveními směrnice 2011/83/EU o právech spotřebitelů, směrnice (EU) 2019/771 o zákonné záruce a se zásadami spravedlivých obchodních praktik stanovenými ve směrnici 2005/29/ES.